Livraison et retour
1. Zones de Livraison
Escalier Boutique livre ses produits exclusivement en France métropolitaine (hors Corse et zones non accessibles par réseau routier).
2. Modes de Livraison
Le Client peut choisir entre :
Livraison à domicile : Les escaliers sont livrés « pas de porte ». Il appartient au Client de transporter son colis du point de livraison à son domicile.
Retrait en atelier : Le Client peut retirer son escalier directement à l’atelier situé à La Bouchardière II, 41100 NAVEIL. Un véhicule de 20m³ minimum est requis pour le transport.
3. Délais de Livraison
Les escaliers sont fabriqués sur mesure. Les délais de livraison estimés sont de 10 à 12 semaines à compter de la validation du plan 3D par le Client. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de production et de transport.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison et sont précisés sur le devis. Le paiement des frais de transport est à la charge du Client.
5. Conditions de Livraison
Le Client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible par un camion porteur de 19 tonnes. En cas d’accès restreint, le Client doit contacter Escalier Boutique pour convenir d’une alternative.
Lors de la livraison, le Client doit :
Être présent ou mandater une personne pour réceptionner la commande.
Vérifier l’état des colis en présence du transporteur.
Mentionner toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou défectueux) sur le bon de livraison et la lettre de transport, en précisant les dommages constatés.
Prendre des photos des éventuels dommages pour appuyer une réclamation.
6. Réception et Réclamations
Le Client dispose d’un délai de 14 jours après la livraison pour signaler tout problème par courrier recommandé avec accusé de réception, accompagné des justificatifs (photos, descriptions). Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme.
Si le Client organise le transport via un transporteur indépendant, la responsabilité d’Escalier Boutique s’arrête au moment où les produits sont remis au transporteur.
7. Retard de Livraison
Si la livraison dépasse 30 jours après la date indicative, le Client peut demander :
La suspension du paiement jusqu’à réception des produits.
L’annulation de la commande si Escalier Boutique ne s’exécute pas dans un délai raisonnable après une mise en demeure.
En cas d’annulation, le remboursement des sommes versées sera effectué sous 14 jours après la dénonciation du contrat.
8. Absence du Droit de Rétractation
Les escaliers étant fabriqués sur mesure, le Client ne dispose pas du droit de rétractation conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour toute question relative à la livraison, contactez-nous à contact@escalierboutique.fr ou au 06 22 73 34 69.